新春佳节临近，旅游市场迎来消费旺季。为切实保障市民游客合法权益，营造和谐有序、舒心放心的节日文旅环境，济南市文化执法支队聚焦群众关切、锚定工作重点，以严格执法、优质服务筑牢出游市场秩序屏障，全力护航“马”年新春旅游出行。

策“马”织密——线上线下同频发力，整合规范市场秩序。支队紧扣涉企检查工作部署，科学统筹执法力量，全面抓实旅游市场线上线下一体化执法检查。线下严格落实检查事前备案、全程记录管理要求，持续加大对旅行社、导游等主体的巡查频次，重点核查业务经营合规性、服务流程规范性等关键环节；线上依托OTA平台、文旅类新媒体账号等载体，全面排查在线旅游产品内容、广告宣传信息，严厉整治虚假宣传、不合理低价游等线上乱象，以全方位的执法举措，从源头规范旅游市场经营行为。春节前夕，线上线下共检查旅游企业42家次，出动执法人员90人次。

快“马”严办——重拳出击查办案件，形成强力震慑效应。针对节前旅游市场易发多发的违法违规行为，坚持“零容忍”态度，持续加大案件查办力度，以刚性执法倒逼行业规范经营，重点打击虚假宣传、旅游合同签订不规范、未经许可经营旅行社业务等突出问题，切实维护市场公平正义。对检查中发现的涉嫌旅行社虚假宣传误导旅游者、未经许可经营旅行社业务等违法违规行为，第一时间进行立案查处。节前，已查办旅游行政处罚案件5起，以典型案例引导广大经营主体依法合规开展经营活动。

扬“马”宣讲——微课堂创新上线，赋能游客智慧维权。为从源头防范化解旅游纠纷，支队打造“泉城文旅卫士”普法宣传品牌，创新推出普法微课堂系列小视频，以生动直观的形式向市民游客普及旅游维权知识。微课堂通过真实执法案例解析、动画演示解读、出行温馨提示等方式，让普法知识入脑入心，为市民游客春节出行增添“法律保障”。依托“泉城文旅法律大讲堂”，邀请专业律师开展线上云课堂培训，面向全市300余家旅行社企业，专题解读文化和旅游部、市场监管总局联合发布的2026年版团队旅游合同（示范文本），切实提升旅行社学法用法、依法经营水平。

立“马”解忧——高效处置旅游投诉，用心化解矛盾纠纷。聚焦旅行社合同履约、景区服务质量、在线旅游产品退订纠纷等投诉高发领域，畅通12345政务热线等投诉受理渠道，确保游客诉求第一时间响应、矛盾纠纷就地就近化解。同时，针对节前投诉反映的共性问题开展源头治理，联合各区县文化和旅游主管部门对重点景区、旅行社、在线旅游企业开展节前检查，对旅行社进行现场合规经营指导工作，对投诉量较高的A级景区等经营主体开展现场座谈，加强警示整改，切实压实经营主体责任，全力保障广大游客舒心出游、安心过节。

春节期间,济南市文化执法支队将严格落实24小时专人值守，以不间断的执法守护、全方位的服务保障，全力维护泉城文旅市场有序运行，让市民游客度过一个欢乐祥和、安心舒心的新春佳节。