3月18日，全市旅游投诉工作会议召开。会议全面落实3月15日实施的《旅游投诉处理办法》，总结2025年旅游投诉处置工作，分析短板，部署任务。市文化和旅游局党组书记、局长马利出席会议并讲话，局党组成员、副局长周荣主持会议，局党组成员、副局长施冬泉参会，市文化执法支队支队长王相强通报2025年旅游投诉处置情况。

会议指出，做好旅游投诉处理工作，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是推动文旅行业高质量发展的重要保障。济南作为历史文化名城和黄河流域中心城市，旅游关注度高、流量大，各相关单位要以游客满意度为第一标准，守住服务质量、市场秩序、安全稳定底线，及时解决游客急难愁盼问题。

会议全面分析了当前投诉处置中存在的问题，并从优化投诉处置流程、提升专业处置能力、健全源头防控体系、强化协同治理能力四个方面明确了具体措施。

会议强调，要推动投诉处置与长效机制建设深度融合，推动工作从“被动接诉”向“主动预防”转变；要靶向整治行业乱象，健全闭环机制，推动工作法治化、标准化发展。

会议还专门安排了《旅游投诉处理办法》专题辅导。市文化执法支队副支队长王晓冬围绕《旅游投诉处理办法》，从修订背景与核心定位、规制范畴与权责界定、处理程序与履职规范三个方面进行全面、系统、深入解读，有效提升了参会人员对新法的理解与把握，为全市旅游投诉处置工作提质增效提供精准指导。

各区县文旅部门、市文旅局相关处室及各旅游行业协会负责人、工作人员参加会议。