为深入推进导游乱象和强制消费等问题专项整治行动，进一步规范旅游投诉处置工作，优化投诉办理流程，提升工作人员服务意识和问题处置能力，切实高效回应群众关切、解决群众诉求，6月30日，济南市文旅局执法支队组织开展年内第二次旅游投诉处置工作专题培训，各区县旅游投诉处理机构负责人及工作人员参加培训。

本次培训以《严守新规 依法履职  规范处置旅游投诉》为主题，紧扣日常工作实际，重点围绕旅游投诉受理标准、法定处置流程、标准化办理规范、典型投诉案例复盘、复杂疑难投诉化解技巧等关键内容进行细致讲解，结合新版《旅游投诉处理办法》，帮助参训人员理清工作思路、掌握实操方法，全面提升基层工作人员纠纷调解、问题处置、服务保障的综合能力。培训专门设置现场答疑解惑环节，参训人员结合工作实际现场提问、交流研讨，有效解决了投诉处置工作中的堵点和盲区。

会议对下一步全市旅游投诉处置工作提出明确要求。一是提高思想认识，高度重视旅游投诉处置工作，将妥善化解游客诉求、优化旅游服务环境作为重点工作抓实抓细；二是严守工作规范，严格按照法定流程、标准要求处置各类旅游投诉，做到流程规范、处置严谨、闭环到位；三是强化履职担当，立足岗位提升业务素养，高效化解各类旅游矛盾纠纷，从源头提升旅游服务质量。

下一步，济南市将以此次培训为契机，持续规范投诉办理流程、优化处置工作机制、强化源头治理，高效妥善处置游客诉求，不断提升旅游服务保障能力，为全市文旅市场平稳有序、高质量发展筑牢服务保障防线。