为进一步深化导游乱象、强制消费等问题专项整治行动以及暑期“泉清”旅游市场整治相关要求，规范旅行社经营行为，筑牢旅游市场秩序防线，近日，济南市文化执法支队组织上半年投诉量靠前的重点旅行社召开约谈警示会议。

会议首先通报了全市上半年旅游投诉处置工作总体情况，上半年投诉集中、问题多发的重点涉诉旅行社依次汇报发言。各企业对照自身投诉问题深入剖析经营管理、内控机制、服务流程存在的薄弱环节，逐一汇报自查整改措施、长效管理机制及合规经营承诺，表示将全面正视问题、立行立改，严格规范线路产品宣传、合同签订、行程履约、导游管理及投诉处置流程，防止同类问题重复发生。

结合全市导游乱象、强制消费专项整治行动部署要求，以及暑期旅游市场形势和执法检查重点，市文化和旅游局党组成员、市文化执法支队支队长王相强对全体参会企业作集中警示约谈。他强调，各旅行社要切实提高认识，全面压实企业守法合规经营、服务质量保障主体责任。第一，提高思想站位，真正把投诉工作摆在首要位置，主动对接游客、主动解释政策、主动协商化解。第二，全面复盘整改，彻底根除高频投诉顽疾，建立投诉问题整改台账，从源头上杜绝同类问题反复发生。第三，规范处置流程，健全完善投诉处置工作机制，最大限度压降投诉增量、化解矛盾纠纷。同时，会议现场向各旅行社发放《旅行社合规经营自查清单》，要求对照清单围绕宣传招徕、合同签订、组织接待、档案管理、供应商管理、导游执业等六方面逐项开展自查自改，全面排查风险隐患。

此次约谈会进一步压实了旅游企业主体责任，厘清了合规经营底线，有效推动行业由“被动整改”向“主动规范”转变，为持续净化全市文旅市场环境、保障暑期文旅市场稳定有序、提升游客出行体验提供了坚实保障。