朱锦华委员：

您提出的“关于优化外籍游客停留体验 吸引更多外籍游客前来济南旅游的建议”收悉，现答复如下：

一、强化政策保障，让入境游客“玩得好”。

（一）2024年10月我局联合市财政局、商务局等15个部门制定《济南市加快入境旅游高质量发展的若干措施》，推动优化签证和通关政策、提升入境旅游便利化服务等6个方面推出13项举措落地实施，加大入境旅游扶持力度，营造优质服务环境。

（二）2025年2月我局与市口岸物流办、市委外办等11个部门制定《济南市落实240小时外国人过境免签政策的若干措施》，从优化口岸发展环境、丰富文旅消费体验等4个方面推出12项举措，抢抓240小时入境免签政策红利，促进入境旅游游客大幅增长。

（三）2025年3月我局与外办等市委外事工作委员会成员共同制定《外国人来济便利化服务若干措施》，从入境居留便利化服务措施、创业投资便利化服务措施、生活居住便利化服务措施等3个方面推出13项举措，激活国际文旅消费活力。

二、加强国际传播，让入境游客“看得见”。

（一）深耕“东亚文化之都”品牌。实施“济南文旅交流大使”计划，持续布局“济南文旅海外交流驿站”，举办日本东京、韩国首尔“好客山东”“Spring Jinan”入境旅游文旅宣传推介活动等国际宣推活动。

（二）创新线上渠道，提升传播效能。加强与携程等OTA线上旅游企业合作，打造涵盖泉水、美食、度假等十大主题的“Spring Jinan”入境游线路，丰富入境旅游体验。用好与济南国际传播中心海外媒体账号，举办“机遇中国 泉在济南”图片展等交流活动，多渠道、多形式持续向世界推介“Spring Jinan”。

（三）面向主要客源地开展精准推介。邀请马来西亚、印度尼西亚等主要客源国家旅行商来济考察踩线，发挥好马来西亚、新加坡、泰国等国际网红达人独特作用，直播“Spring Jinan”系列文旅主题的短视频，持续向全球推介“Spring Jinan”国际城市形象。

三、提升入境旅游服务，让入境游客“方便来”。

（一）创新机场服务举措。实施多语言覆盖计划，开设双语热线服务，在候机楼内国际到达和出发厅设立多语种服务柜台，引入国际领先技术AI翻译设备，提高即时翻译质量。增设行李自动追踪系统，提供大件行李提取通道。打造“Spring Jinan”入境中转服务品牌，240小时过境免签旅客转机期间可享受任意1晚精品酒店免费住宿服务，提升外籍中转旅客出行体验。

（二）推动国际支付便利服务。优化机场、景区、旅行社、酒店、博物馆等9类104家重点入境游场所布设银联外卡（UnionPay International）POS机293台和19个外币兑换点，打通境外游客“落地即支付”关键环节。创新开展“外卡内用”入境旅游支付服务专项行动，推出银联外卡消费立减激励政策和“惠聚齐鲁”专属权益体系，强化跨境消费数据定向引流。在机场配备多语种国际支付便利化指引标识，为入境游客现场办理银联外卡，优化入境游客支付体验、消费无忧。

（三）优化国际通信服务。为满足入境游客多样化通讯需求，组织通信运营商在机场设立入境游服务窗口，为国际游客办理短期电话卡、业务咨询、办卡流程讲解、卡片激活等一站式服务，开展多档位语音、短信、流量资费套餐的优惠活动，激活国际文旅消费新动能。

济南市文化和旅游局通过一系列措施的实施，在加强政策保障、加强国际传播、提升入境旅游服务等方面取得了显著成效。未来，济南将继续秉持开放、创新的理念，不断完善旅游服务体系，丰富旅游产品供给，提升城市文化魅力，向着国际旅游名城的目标大步迈进，让泉城济南成为全球游客向往的旅游目的地。